Anket
Etkinlik Sonrası Geri Bildirim Anketi Nasıl Hazırlanır?
Konferans, seminer ve kurum içi etkinlikler için geri bildirim anketini ne zaman göndereceğinizi, nasıl kısa tutacağınızı, QR kodla nasıl toplayacağınızı ve sonuçları nasıl yorumlayacağınızı anlatıyoruz.
Bir etkinlik bittiğinde akılda kalan izlenimler çabuk silinir. Katılımcıların neyi beğendiğini, neyi eksik bulduğunu ve bir sonraki etkinliğe gelip gelmeyeceğini öğrenmenin en güvenilir yolu, kısa ve zamanında gönderilen bir geri bildirim anketidir. Bu rehberde konferans, seminer, eğitim, lansman veya kurum içi etkinlikler için geri bildirim anketini nasıl tasarlayacağınızı, nasıl dağıtacağınızı ve sonuçları nasıl değerlendireceğinizi anlatıyoruz.
Geri bildirim anketi neden önemli?
- Bir sonraki etkinliği iyileştirir: Mekan, içerik, süre ve organizasyon hakkında somut veriler sağlar.
- Konuşmacıları ve içerikleri değerlendirir: Hangi oturumların ilgi gördüğünü gösterir.
- Katılımcıya değer verildiğini hissettirir: Görüşü sorulan katılımcı kendini sürecin parçası hisseder.
- Paydaşlara rapor sunar: Sponsorlara, yönetime veya müşterilere etkinliğin sonuçlarını göstermenizi sağlar.
Zamanlama: ne zaman sormalı?
Geri bildirimde zamanlama, yanıt oranını doğrudan etkiler.
| Zaman | Avantaj | Dikkat |
|---|---|---|
| Etkinlik sırasında (oturum sonu) | İzlenimler taze, katılımcı salonda | Çok kısa tutulmalı, 1-3 soru |
| Etkinlik kapanışında | Tüm deneyim değerlendirilebilir | Katılımcılar ayrılmak üzere; hızlı olmalı |
| Etkinlikten sonraki 24 saat içinde | Katılımcı düşünerek yanıt verir | E-posta veya mesajla hatırlatma gerekir |
| Bir hafta sonra | Etkinliğin kalıcı etkisini ölçer | Yanıt oranı genellikle düşer |
Pratikte en iyi sonuç, iki aşamalı bir yaklaşımla alınır: Salonda QR kodla çok kısa bir anket ve etkinlikten sonraki gün e-postayla biraz daha kapsamlı bir anket. Aynı katılımcıya iki ayrı anket göndermek istemiyorsanız tek bir kısa anketi kapanışta QR kodla sunup ertesi gün hatırlatma gönderebilirsiniz.
Salonda QR kod ile geri bildirim
Katılımcılar zaten telefonlarını yanlarında taşıdığı için QR kod, salonda geri bildirim toplamanın en pratik yoludur.
- Kapanış slaytına koyun: Son konuşmacı ekranda kodu gösterirken katılımcılara bir dakika tanıyın.
- Masa kartlarına ve çıkış panolarına basın: Salondan çıkarken okutulabilir.
- Yaka kartının arkasına ekleyin: Katılımcı istediği an anketi açabilir.
- Kodun yanına süreyi yazın: "1 dakikalık değerlendirme" gibi bir ifade katılımı artırır.
- Yeterli büyüklükte basın: Uzaktan okutulacak panolarda kodu büyük tutun. Baskı ölçüleri için QR kod baskı boyutu rehberimize bakabilirsiniz.
- İnterneti test edin: Salonda mobil veri zayıfsa katılımcılar için Wi-Fi bilgisi sağlayın.
Kısa form tasarımı
Etkinlik anketlerinde en sık yapılan hata, formu uzun tutmaktır. Katılımcı, etkinlik sonrasında birkaç dakikadan fazla zaman ayırmak istemez.
Önerilen yapı
- Genel memnuniyet: Etkinliği genel olarak nasıl değerlendirdiniz? (1-5 puan)
- İçerik değerlendirmesi: Oturumlar beklentilerinizi karşıladı mı? (1-5 puan veya oturum bazında matris)
- Organizasyon: Mekan, kayıt süreci, ikramlar ve zamanlama hakkında kısa puanlamalar
- Tavsiye: Bu etkinliği bir meslektaşınıza tavsiye eder misiniz? (NPS tarzı soru; ayrıntılar için NPS nedir rehberimize bakın)
- Açık uçlu soru: Bir sonraki etkinlikte neyi farklı yapmamızı istersiniz?
- İsteğe bağlı: Gelecek etkinliklerden haberdar olmak ister misiniz? (açık ve isteğe bağlı iletişim izni; ticari ileti göndermeden önce mevzuattaki onay kurallarını kontrol edin)
Bu sorular genel örneklerdir; etkinliğinizin türüne göre uyarlayın. Salon içi anket için bu listeden en fazla üç soru seçin.
Form tasarım ipuçları
- Soruların çoğunu kapalı uçlu yapın: Puanlama ve tek seçimli sorular hızlı yanıtlanır.
- En fazla bir iki açık uçlu soru ekleyin: Bunları zorunlu yapmayın.
- Ölçeği tutarlı tutun: Tüm puanlamalarda aynı aralığı kullanın.
- Koşullu soru kullanın: Düşük puan veren katılımcıya "Ne eksikti?" diye sorun; yüksek puan verenleri bu sorudan atlatın.
- Telefonda test edin: Katılımcıların çoğu formu telefondan dolduracaktır.
Etkinlik türüne göre odak noktaları
Her etkinlik aynı soruları gerektirmez. Anketin odağını etkinliğin amacına göre ayarlayın:
| Etkinlik türü | Öne çıkan konular |
|---|---|
| Konferans ve seminer | Konuşmacı kalitesi, içerik derinliği, oturum süreleri |
| Eğitim ve atölye | Öğrenilenlerin işe uygulanabilirliği, eğitmen, materyaller |
| Ürün lansmanı | Ürünün anlaşılırlığı, ilgi düzeyi, satın alma niyeti |
| Kurum içi etkinlik | Katılım kolaylığı, iletişim, ekip ruhu |
| Fuar standı | Stant deneyimi, ürün ilgisi, iletişim talebi |
| Çevrimiçi etkinlik | Bağlantı kalitesi, platform kullanımı, etkileşim |
Çevrimiçi etkinliklerde QR kod yerine anket bağlantısını sohbet alanında paylaşmak ve son ekranda göstermek daha pratiktir.
Anonim mi, kimlikli mi?
| Seçenek | Ne zaman uygun? |
|---|---|
| Anonim | Dürüst geri bildirim önceliklidir; kurum içi etkinlikler, eğitimler |
| Kimlikli | Katılımcıya geri dönüş yapmak istiyorsunuz; müşteri etkinlikleri, lansmanlar |
Kimlikli anketlerde kişisel veri topladığınızı unutmayın. Bilgilerin neden toplandığını açıklayın ve KVKK gibi ilgili mevzuata uygun hareket edin.
Sonuçları analiz etmek
- Genel tabloya bakın: Ortalama memnuniyet ve tavsiye eğilimi nasıl?
- Kırılımları inceleyin: Hangi oturumlar en yüksek ve en düşük puanı aldı?
- Açık uçlu yanıtları gruplayın: Tekrar eden temaları (ses sistemi, süre, ikram, içerik derinliği) çıkarın.
- Düşük puanların nedenlerine odaklanın: Koşullu sorulardan gelen yanıtlar burada çok değerlidir.
- Önceki etkinliklerle karşılaştırın: Aynı soruları kullanırsanız eğilimi izleyebilirsiniz.
- Paylaşın ve aksiyon belirleyin: Organizasyon ekibiyle kısa bir değerlendirme toplantısı yapın, bir sonraki etkinlik için somut iyileştirmeler seçin.
Katılımcılara geri dönün
Anketi dolduran katılımcılara kısa bir teşekkür mesajı göndermek ve bir sonraki etkinlikte geri bildirimlere göre neleri değiştirdiğinizi duyurmak, sonraki anketlere katılımı artırır. "Geçen sefer oturum sürelerinin uzun olduğunu belirttiniz, bu yıl oturumları kısalttık" gibi somut bir cümle, katılımcıya görüşünün dikkate alındığını gösterir.
Sık yapılan hatalar
- Anketi haftalar sonra göndermek
- 20 soruluk bir formla katılımcıyı yormak
- Tüm açık uçlu soruları zorunlu yapmak
- QR kodu küçük ve okunmayacak bir yere koymak
- Sonuçları toplayıp kimseyle paylaşmamak
EcoQrCard ile etkinlik geri bildirim anketi
EcoQrCard'ın anket sistemi ile etkinlik anketinizi sürükle-bırak düzenleyiciyle hazırlarsınız. Puanlama (yıldız, sayı veya beğen/beğenme stiliyle), çoktan seçmeli, matris, evet/hayır ve açık uçlu soru tiplerini kullanabilirsiniz. Bitiş tarihi ve maksimum yanıt sayısı belirleyerek anketin ne zaman kapanacağını kontrol edersiniz.
"Ne eksikti?" sorusunu yalnızca düşük puan verenlere göstermek için atlama mantığını kullanın: Takip sorusunu önüne ve arkasına birer Sayfa Sonu ekleyerek ayrı bir sayfaya koyun, puanlama sorusunda Atlama Mantığını Etkinleştir'i işaretleyin ve örneğin "büyüktür 3" koşulunda Sayfaya git ile takip sorusunun sonrasındaki sayfaya geçilmesini sağlayın. Böylece yüksek puan verenler bu soruyu görmez.
Anket yayınlandığında anket detay sayfasındaki QR KOD İNDİR (PNG) ile kodu indirip kapanış slaytına, masa kartlarına veya yaka kartlarına basabilirsiniz. Logolu ve çerçeveli bir kod isterseniz QR Üretici ile anket türünde, anket bağlantınıza yönlenen bir kod oluşturun ve düzenleme ekranında Canlı Önizleme altındaki PNG düğmesiyle indirin. Dinamik modda bu kodun kaç kez okutulduğunu da QR İstatistikleri'nde görürsünüz.
Etkinlik sonrası e-posta için katılımcı listesini Excel ile yükleyip davetleri şirketinizin e-posta sunucusu üzerinden gönderebilirsiniz; bunun için şirket yöneticisinin SMTP ayarlarını yapmış olması gerekir. Anonim olmayan bir ankette dağıtım listesine kişi eklediğinizde ankete yalnızca listedeki e-posta adresleri katılabilir; salonda herkese açık bir QR kodla da yanıt toplamak istiyorsanız bunu planlarken dikkate alın. Anonim ankette ise dağıtım listesindeki kişilerin yanıt verip vermediği izlenmez; ertesi gün hatırlatmayı tüm listeye gönderirsiniz. Kimlikli bir ankette davet edilen kişilerin durumu Davet Edildi, Başladı ve Tamamlanan olarak izlenir, böylece hatırlatmayı yalnızca henüz tamamlamayanlara gönderebilirsiniz.
Sonuçlar ekranında toplam yanıt, tamamlanma oranı, ortalama doldurma süresi ve yanıtların günlere göre dağılımı görünür. Her soru için grafik türünü seçebilir, açık uçlu yanıtları kelime bulutu ve yaklaşık duygu analiziyle inceleyebilirsiniz. Yönetime veya sponsorlara sunmak için yazdırılabilir rapor oluşturup PDF olarak kaydedebilirsiniz.
Etkinlikte ekibinizin dijital kartvizitlerini de kullanmak isterseniz fuar ve etkinliklerde dijital kartvizit rehberimize göz atın.
Bir sonraki etkinliğinizde geri bildirimi QR kodla toplamak ve sonuçları tek panelden izlemek için teklif formunu doldurun; kurulumu birlikte planlayalım.
Sıkça Sorulan Sorular
Etkinlik anketi kaç soru olmalı?
Salonda QR kodla sunulan anket için 1-3 soru, etkinlik sonrası e-postayla gönderilen anket için 5-10 soru genellikle yeterlidir. Soru sayısı arttıkça tamamlanma oranı düşer.
Anketi ne zaman göndermeliyim?
En iyi sonuç genellikle etkinlik sırasında veya kapanışta QR kodla, ya da etkinlikten sonraki 24 saat içinde e-postayla alınır. İzlenimler taze olduğunda yanıtlar daha net ve sayıca fazla olur.
Salonda QR kodu nereye koymalıyım?
Kapanış slaytı, masa kartları, çıkış panoları ve yaka kartları en etkili yerlerdir. Kodun yanına ne işe yaradığını ve ne kadar süreceğini yazın.
Oturum bazında değerlendirme nasıl yapılır?
Her oturum için ayrı bir puanlama sorusu ekleyebilir veya oturumları satır, puanları sütun olarak gösteren bir matris sorusu kullanabilirsiniz. Matris, birden çok oturumu tek ekranda değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Sonuçları Excel'e aktarabilir miyim?
EcoQrCard'da sonuçların Excel'e aktarımı şu an bulunmuyor. Sonuçları grafiklerle ekranda inceleyebilir, bireysel yanıtları tek tek açabilir ve tüm sonuçları yazdırılabilir rapor olarak PDF'e kaydedebilirsiniz.