Электронная визитка и QR-коды для риелторов: руководство

В сфере недвижимости доверие начинается с первого контакта. Покупатель, проходящий мимо таблички «Продаётся», собственник, который ищет агента, или арендатор, выходящий с показа, должны легко связаться с риелтором. Электронная визитка и QR-коды превращают эти моменты в возможности, которые не упускаются. В этом руководстве мы расскажем, как риелторы и агентства недвижимости могут использовать электронные визитки и QR-коды в работе.

Почему визитка так важна в недвижимости#

Работа риелтора строится на отношениях. Тот, кто сегодня смотрит квартиру, может принять решение через несколько месяцев; тот, кто сегодня продаёт объект, через несколько лет может искать новый. В таком длинном цикле очень важно, чтобы ваши верные и актуальные контакты были сохранены в телефоне клиента.

С бумажной визиткой здесь возникает несколько проблем:

• Визитка, полученная на показе, теряется среди буклетов.
• Когда риелтор переходит в другое агентство или меняет номер, старые визитки ведут не туда.
• Клиент не переписывает данные в контакты вручную — чаще всего фотографирует визитку и забывает о ней.
• Измерить, работает ли визитка на самом деле, невозможно.

Электронная визитка позволяет клиенту сохранить ваши данные в контакты одним касанием и всегда остаётся актуальной.

Где риелтор может использовать QR-код#

На что обратить внимание на табличках и витринах#

Табличку обычно видят с расстояния в несколько метров. Печатайте QR-код такого размера, чтобы его можно было отсканировать оттуда, где остановится человек: слишком маленький код на табличке бесполезен. О размере для печати читайте в нашем руководстве по размеру QR-кода для печати. Кроме того, избегайте глянцевых бликующих материалов и проверяйте код на солнце.

Почему динамический QR-код?#

В недвижимости содержимое меняется быстро: обновляется цена, объект продаётся, добавляются новые фотографии. Если напечатать статический QR-код, при изменении содержимого придётся заново печатать табличку. В динамическом QR-коде содержимое, на которое он ведёт, обновляется в панели, а напечатанный код остаётся прежним. Когда объект продан, табличку можно использовать для другого объявления. Разницу между двумя типами мы подробно описали в руководстве статический и динамический QR-код.

После показа: работа с клиентом#

Самый важный момент показа — выход за дверь. В этот момент:

1. Поделитесь визиткой: покажите QR-код с телефона, чтобы клиент сразу сохранил ваши данные в контакты.
2. Отправьте ссылку сообщением: после встречи коротким сообщением пришлите ссылку на визитку и подробности объявления.
3. Попросите обратную связь: отправьте клиенту короткую форму из двух-трёх вопросов о том, как ему объект. Эта информация ценна и для отчёта собственнику, и для подбора подходящих объектов.
4. Делайте заметки: коротко запишите бюджет, ожидания и возражения клиента.

О персональных данных#

Если вы собираете у посетителей имя, телефон или e-mail, объясните, зачем собираются эти данные, и соблюдайте применимое законодательство о персональных данных. Для рекламных SMS и e-mail-рассылок может дополнительно потребоваться согласие получателя в соответствии с законодательством о рекламе и рассылках. За подробностями обратитесь к юристу; этот раздел не является юридической консультацией.

Что должно быть на странице, которую открывает код объявления?#

Если человек, отсканировавший код на табличке или в буклете, за несколько секунд не находит нужное, он закрывает страницу. Готовя страницу объявления или буклет, выносите на первый план:

• Основные параметры: цену, площадь, количество комнат, этаж, год постройки дома и ежемесячные платежи — всё, что влияет на решение.
• Фото и видео: чёткие снимки при дневном свете; по возможности короткий видеотур.
• Расположение: место объекта на карте и важные объекты поблизости.
• Способ связаться с риелтором: телефон, WhatsApp и ссылку на электронную визитку.
• Актуальный статус: если объект продан или сдан, укажите это явно или направьте на похожие объявления.

Важно и то, чтобы страница быстро открывалась на телефоне. Очень большие файлы и тяжёлые страницы заставляют ждать человека, который стоит у таблички и подключён через мобильный интернет.

Ежедневный чек-лист риелтора#

• В конце каждого показа показывайте QR-код визитки.
• В тот же день после встречи отправляйте сообщением ссылку на визитку и подробности объявления.
• Следите, чтобы в подписи e-mail был актуальный код визитки.
• Обновляйте коды проданных или сданных объектов в тот же день.
• Раз в неделю проверяйте число сканирований кодов объявлений.

Для агентств недвижимости: управление командой#

В агентствах с несколькими риелторами единый стандарт визиток делает агентство профессиональнее в глазах клиентов:

• Общий дизайн: визитки всех риелторов с одинаковыми логотипом, цветами и макетом.
• Общие данные: адрес офиса, сайт и аккаунты в соцсетях вводятся один раз и попадают во все визитки.
• Смена риелтора: визитка ушедшего риелтора отключается; при сканировании кода его данные больше не отображаются. Отключённая визитка не перенаправляет клиента к другому риелтору автоматически, поэтому указывайте на табличках и в буклетах и общие контакты агентства.
• Измерения: видно, какие визитки и какие коды объявлений сканируют чаще.

Частые ошибки#

• Печатать статический QR-код на табличке: когда объявление меняется, код становится бесполезным.
• Не писать, что откроет код: «Отсканируйте» — недостаточно; скажите, что человек увидит.
• Вести на страницы, не адаптированные под мобильные: почти все, кто сканирует код, делают это с телефона.
• Смешивать личные данные и данные агентства: клиент должен иметь возможность связаться и с риелтором, и с агентством.
• Откладывать связь с клиентом: первый день после показа — время наибольшего интереса.

Цифровизация агентства недвижимости с EcoQrCard#

В EcoQrCard администратор компании создаёт электронную визитку для каждого риелтора. Помимо имени, должности и контактов риелтора, визитка показывает логотип агентства, адрес, сайт, аккаунты в соцсетях и ссылки на документы. Посетитель сохраняет данные в телефон кнопкой Добавить в контакты. Данные агентства вводятся один раз и попадают во все визитки риелторов; дизайн визитки тоже общий для всей компании. Когда данные риелтора меняются, визитка обновляется мгновенно, а QR-код остаётся прежним.

Риелтор открывает свою визитку в мобильном приложении, показывает QR-код или отправляет ссылку в WhatsApp. Агентствам, работающим с иностранными клиентами, полезно, что риелтор может выбрать язык визитки при показе или отправке кода: турецкий, английский, азербайджанский, русский или немецкий.

Для объявлений используется QR-генератор. Руководитель агентства и риелторы могут создавать QR-коды типов «Веб-сайт» для страницы объявления, PDF для буклета объекта, «Видео» для видеотура, «Изображение» для фотографий, «Локация» для расположения объекта или «Мульти-ссылка», объединяющая несколько ссылок. Файлы PDF, видео и изображения (до 50 МБ) загружаются напрямую. Для табличек и буклетов выбирайте режим Динамический: когда объект продан или объявление изменилось, вы кнопкой Редактировать направляете код на новое содержимое, а напечатанный код остаётся прежним.

Чтобы получить изображение для печати с логотипом и цветами, откройте код на экране редактирования и скачайте его кнопкой PNG под блоком Предпросмотр: это изображение содержит выбранные цвета, рамку и логотип агентства в центре. Кнопка Скачать QR в окне отправки даёт простой чёрно-белый код.

В списке сохранённых QR-кодов видно число сканирований каждого динамического кода, а страница QR-статистики показывает сканирования — всего, за последние 30 дней, за последние 7 дней и сегодня, — динамику сканирований и самые сканируемые коды. Так вы поймёте, какая табличка или какой буклет вызывает интерес. Если давать каждому объявлению отдельный код, сравнивать проще; в статических кодах сканирования не учитываются. Для обратной связи после показа можно подготовить короткую форму в системе опросов и поделиться ею по ссылке или QR-коду.

Чтобы управлять визитками риелторов и кодами объявлений из одной панели, заполните форму запроса предложения — вместе подберём решение под размер вашего агентства.

Часто задаваемые вопросы#

Что должен открывать QR-код на табличке «Продаётся»?#

Лучше всего — объявление или буклет именно этого объекта. Человек, увидевший табличку, сначала хочет узнать об объекте; до визитки риелтора он доберётся со страницы объявления или из буклета. Если использовать динамический код, после продажи объекта содержимое можно будет изменить.

Нужно ли создавать отдельный QR-код для каждого объявления?#

Отдельный код для каждого объявления на табличке и в буклете позволяет измерить, какое объявление вызывает интерес. А ваша визитка — это один код, одинаковый для всех объявлений.

Работает ли электронная визитка без интернета?#

Чтобы открыть визитку, на телефоне клиента должен быть интернет. Но после того как визитка сохранена в контакты, данные остаются в телефоне и интернет уже не нужен.

Что будет с отношениями с клиентами, если риелтор уйдёт из агентства?#

Руководитель агентства делает визитку риелтора неактивной; при сканировании она больше не открывается. А коды объявлений, созданные в QR-генераторе, продолжают работать даже после закрытия учётной записи риелтора; администратор компании видит и может редактировать эти коды. Поэтому коды объявлений можно перенаправить на данные другого риелтора агентства или на общую страницу агентства.

Какого размера должен быть QR-код в буклете объекта?#

Общее правило: чем больше расстояние сканирования, тем крупнее код. Для буклета, который держат в руках, достаточно кода в несколько сантиметров, а на табличке нужен гораздо более крупный код. Перед печатью проверьте код на разных телефонах с реального расстояния.