Система онлайн-опросов
Создавайте онлайн-опросы из готовых шаблонов или с нуля; распространяйте их по ссылке, QR-коду и e-mail-приглашениям, анализируйте результаты на графиках и в отчётах.
Спросить клиента надёжнее, чем гадать, что он думает, — это кратчайший путь к верным решениям. Система опросов EcoQrCard объединяет в одной панели все этапы — создание, распространение и анализ онлайн-опросов — для оценки удовлетворённости клиентов, обратной связи от сотрудников, оценки обучения или сбора мнений после мероприятия.
Какую задачу решает?
Во многих компаниях обратная связь собирается разрозненно: каждый отдел пользуется своим сервисом форм, результаты теряются в переписке, и непонятно, у кого есть доступ к какому опросу. В EcoQrCard опросы находятся в аккаунте компании, в одной системе с визитками, QR-кодами и почтовой инфраструктурой вашей компании.
Кто пользуется? Администраторы компании выполняют все действия с опросами. Остальные сотрудники в зависимости от выданных администратором прав могут создавать и редактировать опросы или только просматривать результаты. Участникам регистрироваться не нужно: опрос открывается по ссылке или QR-коду.
Как это работает?
- Начните: выберите готовый шаблон или создайте пустой опрос.
- Составьте вопросы: добавляйте и упорядочивайте вопросы в конструкторе с перетаскиванием, при необходимости настройте логику пропуска.
- Задайте правила: определите, будет ли опрос анонимным или именным, установите дату окончания и максимальное число ответов и опубликуйте опрос.
- Распространите: поделитесь ссылкой, разместите QR-код на печатных материалах или отправьте приглашения по e-mail.
- Изучите результаты: смотрите графики и индивидуальные ответы, делитесь отчётом для печати с руководством.
Быстрый старт с готовыми шаблонами
В каталоге опросов более 650 готовых шаблонов в 20+ категориях на 5 языках. Фильтр по категориям и поиск помогают найти подходящий шаблон, просмотреть его и в один щелчок превратить в собственный опрос. Опрос из шаблона открывается как черновик: вопросы можно менять как угодно.
Конструктор вопросов с перетаскиванием
Выберите тип вопроса в списке слева и добавьте его либо перетащите в нужное место между вопросами. Порядок вопросов меняется перетаскиванием; их можно копировать, удалять или делать обязательными.
| Тип вопроса | Для чего используется |
|---|---|
| Один вариант ответа | Вопросы, где выбирается один вариант |
| Несколько вариантов ответа | Вопросы, где можно отметить несколько вариантов |
| Короткий текст | Однострочные ответы |
| Длинный текст | Развёрнутые комментарии и предложения; можно ограничить число символов |
| Оценка | Звёзды, числа или «нравится / не нравится» |
| Да / Нет | Быстрые вопросы с двумя вариантами |
| Дата | Дата визита, доставки или мероприятия |
| Загрузка файла | Изображение, PDF, файлы Word или Excel |
| Матрица | Оценочная таблица из строк и столбцов |
Кроме того, заголовки разделов помогают разбить опрос по темам, а разрывы страниц — разделить длинный опрос на страницы. На том же экране — перемешивание вопросов, индикатор прогресса, возможность вернуться назад и показ логотипа и названия компании.
Условная логика: маршрут под каждого участника
С помощью логики пропуска вы в зависимости от ответа направляете участника на другую страницу или вопрос, завершаете опрос в этой точке или исключаете тех, кто не входит в целевую аудиторию. Например, недовольного клиента можно сразу перевести к вопросу «Что мы могли бы сделать лучше?».
Условия работают в вопросах с выбором ответа, «Да / Нет» и оценкой; для оценок поддерживаются сравнения «больше / меньше». Карта логики пропуска показывает все правила в виде таблицы или блок-схемы.
Анонимный или именной опрос
- Анонимный опрос: личные данные не запрашиваются, и в результатах нет сведений об участниках. Подходит для тем, где важна откровенность, например вовлечённость сотрудников.
- Именной опрос: перед началом участник вводит e-mail (и при желании имя). Если вы добавили в список рассылки хотя бы одного человека, пройти опрос смогут только адреса из списка.
Также можно задать дату окончания и максимальное число ответов; при достижении лимита опрос автоматически перестаёт принимать новые ответы.
Распространение по ссылке, QR-коду и e-mail
- Ссылка: скопируйте ссылку на опрос и разместите её на сайте, в сообщениях или соцсетях; отправьте через WhatsApp в один щелчок.
- QR-код: скачайте QR-код опроса в PNG и разместите его на настольной табличке, в счёте, на упаковке товара или на выходе с мероприятия.
- Приглашение по e-mail: добавьте участников по одному или массово из списка Excel и отправьте приглашения через собственный почтовый аккаунт компании (SMTP) на языке опроса.
На экране рассылки видно, сколько человек в списке и сколько приглашено; в именных опросах вы также отслеживаете, кто начал и кто завершил опрос.
Аналитика и отчёты в реальном времени
Страница результатов обновляется по мере поступления ответов. В сводных карточках — общее число ответов, доля завершения, среднее время заполнения и динамика ответов по дням.
Для каждого вопроса автоматически строится график, а тип графика вы выбираете сами: для вопросов с выбором — столбцы, круговая или кольцевая диаграмма, воронка; для оценок — гистограмма, шкала или радар; для текстовых ответов — облако слов, частотный график и приблизительный анализ тональности; для матриц — тепловая карта. Ваш выбор сохраняется в аккаунте и используется в отчёте.
- Индивидуальные ответы: открывайте ответы каждого участника, время начала и окончания и загруженные файлы.
- Отчёт для печати: распечатайте отчёт, в котором графики всех вопросов собраны на одной странице, или сохраните его в PDF из браузера и поделитесь.
Матрица прав для команды
В матрице разрешений опросов вы назначаете каждому пользователю отдельные права: просмотр опросов, создание, редактирование, удаление, просмотр результатов и создание отчётов. Например, HR-специалист может создавать опросы и видеть результаты, но не удалять их, а руководитель — только просматривать результаты и отчёт. Права действуют для всех опросов компании.
Где применяется?
- Удовлетворённость клиентов: после покупки, сервисного обслуживания или визита в магазин — через QR-код на чеке или настольной табличке, в тот самый момент, когда клиент получает опыт.
- Управление персоналом: анонимный опрос вовлечённости сотрудников, адаптация и оценка обучения.
- Мероприятия: удовлетворённость участников и оценка спикеров через QR-код на выходе.
- Маркетинговые исследования: идеи новых продуктов и восприятие цены.
- Формы и заявки: анкеты и заявки с загрузкой файлов.
Пошаговый пример — в статье как составить опрос удовлетворённости клиентов. Если нужен QR-код опроса с логотипом и в фирменных цветах, добавьте ссылку на опрос в тип «Опрос» в генераторе QR-кодов.
Превратите отзывы в решения
Система опросов входит во все тарифы EcoQrCard. Чтобы подобрать настройку под вашу команду, получите предложение.
Часто задаваемые вопросы о системе опросов
Есть ли готовые шаблоны опросов?
Да. Доступно более 650 готовых шаблонов в 20+ категориях на 5 языках. Шаблон в один щелчок превращается в ваш собственный опрос, вопросы которого можно редактировать как угодно.
Как довести опрос до клиентов?
Поделитесь ссылкой на опрос, скачайте QR-код и разместите его на печатных материалах или составьте список участников и отправьте приглашения через собственный почтовый аккаунт компании.
Можно ли провести анонимный опрос?
Да. Когда включён анонимный режим, личные данные у участников не запрашиваются и в результатах не отображаются. Если вы хотите собирать личные данные, отключите этот режим до публикации опроса.
Можно ли поделиться результатами в виде отчёта?
Да. Страница отчёта собирает графики всех вопросов на одной странице; его можно распечатать или сохранить в PDF через окно печати браузера.
Можно ли ограничить, кто из сотрудников управляет опросами?
Да. В матрице разрешений опросов каждому пользователю отдельно выдаются права на просмотр, создание, редактирование, удаление, просмотр результатов и создание отчётов.