Отрасли
QR-коды и электронные визитки для отелей
Рассказываем, как отелю спланировать, разместить и измерять QR-коды для Wi-Fi, меню, обратной связи, гида по отелю и визиток сотрудников.
За время проживания гость задаёт десятки мелких вопросов: какой пароль от Wi-Fi, во сколько завтрак, где спа, кому сообщить о проблеме? На большинство из них можно ответить без обращения на ресепшен — с помощью нескольких QR-кодов, размещённых в правильных местах. В этом руководстве мы расскажем, как отелям использовать QR-коды и электронные визитки, чтобы упростить жизнь гостям, снизить нагрузку на персонал и собирать обратную связь.
Почему QR-коды работают в отелях?
- Гость сам находит информацию: вместо звонка на ресепшен он сканирует код.
- Меньше печатных материалов: папки с информацией в номерах и меню не приходится постоянно перепечатывать.
- Информация остаётся актуальной: в динамических кодах при изменении содержимого напечатанный код остаётся прежним.
- Проще получать отзывы: гость может поделиться впечатлениями сразу, во время проживания.
- Появляется возможность измерять: вы видите, какие коды и насколько активно используются.
Где в отеле можно использовать QR-коды
| Зона | Что открывает QR-код | Рекомендуемый тип |
|---|---|---|
| Номер и лобби | Подключение к гостевой сети Wi-Fi | Wi-Fi |
| Ресторан и обслуживание в номерах | Актуальное меню и цены | Меню ресторана (на вашу существующую страницу меню) или PDF |
| Информационная карточка в номере | Гид по отелю: часы работы, услуги, правила | Центр документов или мульти-ссылка |
| Ресепшен и выезд | Опрос удовлетворённости | Опрос или обратная связь |
| Номера и общие зоны | Сообщение о неисправности или запрос | Заявка на сервис или жалоба / предложение (ссылка на вашу форму) |
| Спа, конференц-зал | Страница записи или бронирования | Запись |
| Мероприятия и конференции | Программа и страница мероприятия | Событие или PDF |
| Стенды с экстренной информацией | Страница с экстренной информацией | Экстренная информация |
| Бейдж сотрудника, подпись | Контакты отдела продаж и службы по работе с гостями | Электронная визитка |
QR-код для Wi-Fi
Самый частый вопрос в отеле — пароль от Wi-Fi. Код можно разместить на информационной карточке в номере, на столиках в лобби и в конференц-залах. QR-код для Wi-Fi может работать двумя способами:
- Статический Wi-Fi-код: имя сети и пароль записаны прямо в коде. Большинство телефонов после сканирования предлагают подключиться к сети, и гостю не нужно вводить пароль. Но при смене пароля придётся создать новый код и заменить напечатанные карточки.
- Динамический Wi-Fi-код: код открывает страницу, на которой показаны имя сети, тип защиты и пароль, и гость подключается к сети самостоятельно. При смене пароля вы обновляете только содержимое кода, напечатанная карточка остаётся прежней, а заодно вы видите, сколько раз код сканировали.
Отелям, которые часто меняют пароль, больше подойдёт динамический код, а тем, кому важно подключение в одно касание, — статический. Подробнее — в руководстве как создать QR-код для Wi-Fi.
Меню ресторана и обслуживания в номерах
Цены и состав меню меняются по сезонам. С динамическим кодом меню содержимое можно обновлять без перепечатки настольных карточек и меню в номерах: вы заменяете PDF меню на новый или направляете код на новую страницу меню. Следите, чтобы меню было удобно читать, информация об аллергенах была хорошо видна, а страница быстро открывалась на телефоне. Подробные рекомендации — в руководстве QR-код для меню ресторана.
Обратная связь от гостей
Если собирать отзывы не только по e-mail после выезда, но и во время проживания, у вас появляется шанс решить проблему до того, как гость покинет отель. На карточке в номере или на ресепшене можно разместить код с надписью «Как проходит ваше проживание?».
Советы для формы обратной связи:
- Делайте её короткой: во время проживания достаточно 3–5 вопросов.
- Спрашивайте по подразделениям: просите отдельно оценить уборку номера, ресепшен, ресторан.
- Добавьте открытый вопрос: «Что мы могли бы сделать лучше?»
- Продумайте анонимность: некоторые гости откровеннее, если не называют имени.
- Отвечайте: назначьте ответственного, чтобы команда быстро реагировала на негативные отзывы.
О процессах работы с отзывами и жалобами читайте в руководстве QR-код для обратной связи и жалоб.
Электронные визитки персонала
Отдел продаж отеля, координаторы мероприятий и менеджеры по работе с гостями целый день общаются с турагентствами, корпоративными клиентами и организаторами мероприятий. Их электронные визитки собирают в одном коде телефон, e-mail, адрес отеля и аккаунты в соцсетях. Корпоративный клиент сканирует код и сохраняет данные в контакты, а при смене сотрудника визитка обновляется.
Гид по отелю и информация в номере
Толстые информационные папки в номерах требуют затрат на печать и часто устаревают. Вместо них часы завтрака и ресторана, правила бассейна и спа, время выезда, варианты трансфера, достопримечательности поблизости и ответы на частые вопросы можно собрать в едином цифровом гиде. Гид можно подготовить в формате PDF или использовать формат, который собирает несколько ссылок и документов на одной странице. С динамическим кодом гид обновляется при смене сезона, а карточка в номере остаётся прежней.
Гости конференций и мероприятий
Для конференций и деловых встреч у входа в зал можно разместить код, открывающий программу, информацию о спикерах и схему зала. Короткий опрос в конце мероприятия упрощает подготовку отчёта для клиента-организатора. Подробнее — в руководстве опрос участников после мероприятия.
План внедрения
- Опишите путь гостя: перечислите, какая информация нужна гостю при заезде, в номере, в ресторане, в общих зонах и при выезде.
- Определите коды: под каждую потребность запланируйте отдельный код с одной задачей.
- Подготовьте содержимое: убедитесь, что меню, гид и опросы корректно отображаются на телефоне.
- Проведите пилот: протестируйте в нескольких номерах и в ресторане, соберите отзывы персонала и гостей.
- Масштабируйте и измеряйте: внедрите по всему отелю и регулярно следите за данными сканирований.
Советы по размещению и дизайну
- Подписывайте назначение каждого кода: например, «Подключиться к Wi-Fi», «Открыть меню».
- Размещайте код на уровне глаз и в хорошо освещённых местах: в полутёмных ресторанах и коридорах сканировать труднее.
- Печатайте достаточно крупно: настольной карточке и стенду в лобби нужны разные размеры.
- Сохраняйте контраст: тёмный код на светлом фоне. Используя фирменные цвета отеля, не жертвуйте читаемостью.
- Думайте о нескольких языках: страницы, которые открывают иностранные гости, должны быть на понятном им языке.
- Регулярно проверяйте: в начале каждого сезона тестируйте коды на нескольких разных телефонах.
Частые ошибки
- Нагружать один код всем сразу, из-за чего гость не находит нужного
- Печатать меню со статическим кодом, который после изменения цен открывает старое меню
- Не обновлять коды в номерах после смены пароля Wi-Fi
- Собирать отзывы, которые никто не отслеживает
- Тестировать коды только через Wi-Fi отеля, забывая о мобильном интернете
QR-коды для вашего отеля с EcoQrCard
В модуле QR-генератор EcoQrCard доступно более 25 типов QR-кодов. Для отелей наиболее полезны: Wi-Fi, PDF, мульти-ссылка, центр документов, меню ресторана, обратная связь, опрос, запись, заявка на сервис, жалоба / предложение, событие, купон и экстренная информация. Работать с ними проще, если знать две детали:
- Типы с файлами и ссылками: в типах PDF, «Изображение» и «Видео» вы загружаете файл напрямую (до 50 МБ); мульти-ссылка и центр документов собирают несколько ссылок на одной странице. А типы «Меню ресторана», «Запись», «Заявка на сервис», «Жалоба / Предложение», «Событие», «Купон» и «Экстренная информация» ведут на указанную вами страницу (например, вашу существующую страницу меню, систему бронирования или опрос EcoQrCard) через целевую страницу с названием вашего отеля; саму форму или меню они не создают.
- Изображение для печати: в коды можно добавить логотип отеля, выбрать цвета и рамку. Изображение с логотипом для печати скачивайте на экране редактирования кода кнопкой PNG под блоком Предпросмотр; кнопка Скачать QR в окне отправки даёт простой чёрно-белый код.
В динамических кодах при изменении содержимого напечатанный код остаётся прежним; чтобы временно приостановить код, переведите его в статус Черновик.
Экран аналитики в реальном времени показывает для динамических кодов сканирования — всего, за последние 30 дней, за последние 7 дней и сегодня, — динамику сканирований, распределение по устройствам и самые сканируемые коды; в списке также видно число сканирований каждого кода. Так вы увидите, чем гости пользуются чаще — кодом меню или гидом по отелю. В статических кодах сканирования не учитываются.
Для опросов гостей используется система опросов: вы составляете вопросы в конструкторе с перетаскиванием, публикуете опрос как анонимный или идентифицированный, скачиваете QR-код и печатаете его на карточках в номерах. Язык страницы участия выбирается для каждого опроса отдельно (турецкий, английский, азербайджанский, русский или немецкий); для иностранных гостей можно продублировать опрос, перевести вопросы на нужный язык и опубликовать вторую версию. В идентифицированном опросе гость перед началом вводит свой адрес e-mail, поэтому вы можете связаться с тем, кто сообщил о проблеме. Результаты отслеживаются на графиках и превращаются в печатный отчёт.
Электронные визитки для отдела продаж и службы по работе с гостями управляются из той же панели. Визитки открываются на одном из пяти языков, несут логотип и цвета вашего отеля и мгновенно обновляются при изменении данных сотрудника.
Чтобы собрать QR-коды, опросы гостей и визитки персонала вашего отеля в одной панели, заполните форму запроса предложения — вместе спланируем внедрение под задачи вашего отеля.
Часто задаваемые вопросы
Сколько QR-кодов должно быть в гостиничном номере?
Лучше меньше, но понятнее. Для большинства отелей на информационной карточке в номере достаточно двух-трёх кодов: Wi-Fi, гид по отелю и обратная связь. Рядом с каждым кодом напишите, для чего он нужен.
Если я сменю пароль Wi-Fi, нужно ли менять QR-код?
Для статического Wi-Fi-кода — да: имя сети и пароль записаны в коде, поэтому после смены пароля нужно создать новый код и обновить напечатанные карточки. Динамический Wi-Fi-код открывает страницу с данными сети; пароль вы обновляете на этой странице, а напечатанный код остаётся прежним. В этом случае гость подключается не в одно касание, а вводя показанный пароль.
Должна ли обратная связь от гостей быть анонимной?
У обоих вариантов есть своё место. Анонимные опросы дают более откровенные ответы, а идентифицированные позволяют связаться с гостем, у которого возникла проблема. Если вы хотите решать проблемы во время проживания, добавьте контактные данные необязательным вопросом.
Как готовить содержимое QR-кодов для иностранных гостей?
Страница, которую открывает код, должна быть на понятном гостю языке. Подготовьте меню, гид и другие материалы хотя бы и на английском. В EcoQrCard электронные визитки открываются на турецком, английском, азербайджанском, русском и немецком; в опросах язык выбирается для каждого опроса отдельно, поэтому для разных языков можно подготовить отдельные версии опроса.
Как измерить, насколько активно используются QR-коды?
Динамические QR-коды фиксируют каждое сканирование. Отслеживая число сканирований и его изменение во времени, вы видите, какие коды работают, а какие стоит переместить. В статических кодах измерение сканирований невозможно.